Conditions générales d'utilisation
Veuillez lire attentivement ces conditions générales, car elles constituent la base sur laquelle les réservations pour Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa sont acceptées. Les conditions générales ci-dessous s'appliquent aux réservations effectuées directement sur le site Internet de l'hôtel.
En utilisant ce site, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions.
Nous pouvons réviser les présentes conditions générales de temps à autre en mettant à jour le présent document. Les conditions révisées prendront effet au moment de leur publication. L'utilisation de certaines parties ou fonctions du site peut être régie par des conditions supplémentaires. Si tel est le cas, ces conditions supplémentaires vous seront notifiées.
MONTE DO GIESTAL SERVICES
Départ anticipé
L'établissement se réserve le droit de facturer des frais de départ anticipé au cas où un client partirait avant la date de départ prévue.
Départ tardif
Sur demande. Veuillez contacter la réception. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
Politique de garantie
Une carte de crédit valide est requise au moment de la réservation.
Politique de dépôt
Une caution peut être demandée.
Politique d'annulation
Chaque tarif réservé au Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa, est soumis à des conditions d'annulation. Si le client ne se présente pas à la date d'arrivée prévue, il devra s'acquitter d'une pénalité dont le montant est indiqué dans les conditions d'annulation du tarif réservé. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier les réservations dans les cas où il apparaît qu'un client a fourni une carte de crédit non valide, s'est engagé dans une activité frauduleuse ou inappropriée, ou que les réservations contiennent ou résultent d'une erreur ou d'une faute. En outre, nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier les réservations si elles ne sont pas conformes à nos conditions générales. Si un client décide d'écourter son séjour ou de partir plus tôt que prévu, une pénalité sera appliquée, comme indiqué dans la politique d'annulation associée au tarif réservé. Dans le cas des annulations de réservation susmentionnées, Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa n'a aucune obligation de garantir de nouvelles réservations disponibles ou les meilleurs tarifs. Une nouvelle réservation au meilleur tarif disponible devra être effectuée par le client au moment de la nouvelle réservation.
Comme condition d'utilisation de ce site web, vous acceptez de fournir une preuve de paiement au service de réservation de l'hôtel dans les 24 heures suivant la réservation et vous indiquerez le numéro de confirmation de la réservation sur la preuve de paiement. Vous serez entièrement responsable de tous les frais bancaires et/ou coûts nécessaires pour effectuer la/les transaction(s) bancaire(s). En outre, vous reconnaissez que la réservation peut être annulée par l'hôtel si la preuve de paiement n'est pas soumise à l'hôtel dans la période de préavis de 24 heures. Vous serez responsable de toute pénalité d'annulation ou de non-présentation qui pourrait être encourue et vous reconnaissez par la présente que la réservation et les coordonnées personnelles fournies sont correctes à des fins de validation par l'hôtel.
Erreurs de tarification
Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa se réserve le droit d'annuler les contrats basés sur des informations incorrectes affichées en relation avec le prix ou le service à tout moment.
Monnaie étrangère
Seule la devise confirmée dans votre réservation est confirmée.
Tarifs
Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa travaille avec des tarifs dynamiques, ce qui signifie que les tarifs peuvent varier en fonction de la demande de l'hôtel. Monte do Giestal garantit toujours le meilleur tarif disponible pour toutes les réservations directes. Tous les tarifs sont inclus dans la TVA.
Evénements
Pour tous les événements spéciaux qui ont lieu dans notre espace panoramique, y compris les mariages ou autres événements festifs, un prépaiement complet sera exigé pour confirmer la réservation.
Suppléments additionnels :
Hébergement
Adultes (enfants à partir de 12 ans ou +) : 30€ par nuit
Enfants (de 6 ans à 11,99 ans) : 20€ par nuit
Lit bébé : gratuit, selon disponibilité.
Petit déjeuner
- Invités non-résidents : 12€
ANIMAUX
Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa est un établissement de tourisme rural accueillant les animaux de compagnie. Vos amis à quatre pattes sont donc les bienvenus dans notre propriété !
Vous pouvez opter pour l'une ou l'autre de ces deux modalités :
Chenil : gratuit et sous réserve de disponibilité.
Séjourner dans la villa : un supplément sera appliqué, par jour.
Nous appliquons ce tarif pour des raisons de nettoyage et parce que nous offrons des équipements de bienvenue, un panier, des bols pour la nourriture et pour l'eau. Si vous souhaitez amener votre compagnon à quatre pattes, veuillez nous contacter pour plus de détails.
Parking
- A l'intérieur de la propriété : Complémentaire
Spa do Monte
L'espace SPA do Monte a été conçu pour compléter l'hébergement et un bon repas, ou même comme une occasion de se détendre après toute l'énergie dépensée dans les activités de plein air. Associé au concept "La santé par l'eau", Monte do Giestal a également pour objectif d'apporter du bien-être grâce à l'environnement rural et en incorporant ce qui est le plus caractéristique de l'Alentejo.
SPA a une surface couverte de plus de 300 m2 et offre les services suivants :
- Gymnastique
- Sauna infrarouge
- Bain turc
- Douche à sensations
- Piscine chauffée avec plusieurs séries de massages
- Salle de détente
- Salle de massage (*)
- Bain à remous dans la baignoire Ofurö
O Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa dispose également de deux piscines extérieures, la plus grande pour les adultes et la plus petite pour les enfants. Veuillez noter que les deux piscines ne sont ni surveillées ni chauffées, mais qu'elles sont contrôlées et traitées quotidiennement avec des produits permettant de maintenir le pH, la température, la transparence et le niveau de chlore souhaités.
Quelles sont les règles d'utilisation de la piscine ? Les enfants doivent être accompagnés et surveillés par un adulte à tout moment (dans et autour de la piscine). La plongée n'est pas autorisée. Il n'est pas possible d'occuper les chaises longues avec des effets personnels pendant de longues périodes d'absence. Les bicyclettes et les animaux domestiques ne sont pas autorisés à pénétrer dans les zones entourant les piscines et le jardin potager. Nous conseillons à tous nos clients de ne pas entrer brusquement dans l'eau après de longues périodes de bronzage. L'hôtel n'est pas responsable des accidents qui pourraient survenir dans ces zones.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
TÉLÉVISION EN CIRCUIT FERMÉ
Les zones publiques de la propriété et certaines zones réservées au personnel sont équipées d'un système de vidéosurveillance et des enregistrements vidéo peuvent être réalisés. Cette activité est menée pour des raisons de sécurité et de service afin d'améliorer la gestion de la propriété et la sécurité de tous ses clients et de son personnel.
Photographie et tournage
Toute photographie ou tournage à des fins commerciales doit être autorisé par un membre de l'équipe de direction de l'hôtel. Aucune photographie ni aucun tournage ne doit avoir lieu dans une zone quelconque de la propriété, quelles que soient les circonstances, sans le représentant désigné de l'hôtel. Les membres du personnel de l'hôtel et les uniformes de l'hôtel ou une partie de ceux-ci ne seront pas utilisés pour les photographies ou les tournages et aucun membre du personnel ne se fera passer pour quelqu'un d'autre aux fins des photographies ou des tournages. L'utilisation de la marque de l'hôtel, de photographies commerciales, d'images de l'hôtel et du logo de l'hôtel, y compris les marques déposées ou les noms commerciaux, nécessite l'accord écrit préalable de l'hôtel. L'hôtel prendra les mesures juridiques nécessaires pour empêcher toute utilisation abusive ou non autorisée de la garantie de l'hôtel mentionnée ci-dessus.
Droits de propriété intellectuelle
Toutes les informations, données et matériaux présentés sur ce site Web, y compris les noms, les logos, le contenu, etc., ainsi que la palette de couleurs et la mise en page du site Web, sont soumis à des droits d'auteur, à des droits de marque, à des droits de base de données et/ou à d'autres droits de propriété intellectuelle. Ces contenus ne peuvent être utilisés qu'avec l'autorisation de l'hôtel et uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Toute autre utilisation et/ou reproduction de ce contenu, sans l'accord écrit préalable de l'Hôtel, est interdite et constitue une violation des présentes conditions et peut porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de l'Hôtel.
Registre des plaintes
L'hôtel dispose d'un registre des réclamations. Si le client souhaite déposer une plainte, l'hôtel lui suggère toujours d'essayer d'abord de résoudre le problème de manière amicale en contactant l'hôtel. Si cela n'est pas possible, le client doit demander le cahier des plaintes pour formaliser sa plainte. Si le client le préfère, il peut le faire par le biais de la plateforme du cahier de doléances électronique, une plateforme numérique où les consommateurs et les utilisateurs peuvent soumettre des demandes d'information aux entités de régulation ou de supervision, soumettre des plaintes, des suggestions ou des éloges à l'opérateur économique.
Politique de confidentialité
L'entreprise traite avec beaucoup de respect et de sérieux la protection de la vie privée de ses clients. La collecte des informations personnelles du client a pour but de répondre à ses besoins et d'aider l'hôtel à répondre à ses demandes de réservation. On entend par informations personnelles toutes les informations recueillies sur le client en tant qu'individu, telles que son nom, son adresse, son âge, son sexe, son image, son e-mail, son numéro de téléphone, les informations relatives à sa carte de crédit, ses préférences et ses demandes spécifiques formulées avant, pendant ou après son séjour, y compris l'échange de correspondance numérique. Ces données ne seront collectées qu'avec le consentement préalable du Client et traitées conformément à la législation de l'Union européenne sur le Règlement général sur la protection des données.
Pourquoi les informations personnelles sont-elles collectées ? Pour offrir au client un service de qualité supérieure - les informations personnelles sont collectées pour aider l'hôtel à effectuer une réservation pour un client et à fournir les services demandés par ce dernier. En conservant ces données, l'hôtel améliore le service fourni au client chaque fois que son séjour se répète. La conservation de certaines informations personnelles relatives au séjour, telles que l'historique du client et le détail de ses dépenses, permet au client et à l'hôtel de confirmer des transactions antérieures et de rapprocher les relevés de compte ou les factures. Les informations personnelles fournies peuvent être utilisées pour envoyer au client des bulletins d'information contenant des nouveautés, ainsi que pour l'informer de promotions, d'offres ou d'autres informations susceptibles de l'intéresser. Pour ce faire, les informations personnelles peuvent être partagées avec un tiers, y compris une société de gestion des relations avec la clientèle et/ou une société de marketing et de communication. Ces sociétés sont sous contrat avec l'hôtel et sont contractuellement tenues de protéger toutes les informations personnelles auxquelles elles ont accès. Si le client souhaite ne pas recevoir d'informations de la part de l'hôtel, il peut en faire la demande sur sa carte d'enregistrement lors de son séjour ou par e-mail à l'adresse suivante geral@montedogiestal.com.
Déménagement
Dans le cas rare et inattendu où la propriété ne peut pas fournir l'hébergement tel qu'il a été confirmé précédemment, la propriété se conformera à son obligation standard en s'engageant à reloger les clients dans une propriété alternative d'une classification égale ou supérieure sans frais pour le client. S'il n'y a pas de propriété d'une classe égale ou supérieure à proximité de la réservation originale, il peut être nécessaire de fournir aux clients une propriété d'une classe inférieure. Dans ce cas, toute réduction des coûts sera remboursée au client.
Les alternatives proposées sont à la discrétion de l'établissement. Si le client souhaite choisir une propriété d'une norme autre que celle proposée dans cette condition, il devra payer la différence.
Clause de non-responsabilité
Comme condition d'utilisation de ce site Web, vous garantissez à Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa que vous n'utiliserez pas ce site Web à des fins illégales ou interdites par ces termes, conditions et avis. Bien que Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa puisse de temps en temps surveiller ou examiner les discussions, les chats, les affichages, les transmissions, les tableaux d'affichage et autres sur ce site Web, Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa n'a aucune obligation de le faire et n'assume aucune responsabilité quant au contenu de ces sites, ni pour toute erreur, diffamation, calomnie, omission, mensonge, obscénité, pornographie, blasphème, danger ou inexactitude contenue dans les informations de ces sites sur le site Web. Il vous est interdit de publier ou de transmettre tout matériel illégal, menaçant, diffamatoire, obscène, scandaleux, incendiaire, pornographique ou blasphématoire, ou tout matériel qui pourrait constituer ou encourager une conduite qui serait considérée comme une infraction pénale, donner lieu à une responsabilité civile ou violer une loi. Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa coopérera pleinement avec les autorités chargées de l'application de la loi ou avec les tribunaux qui demandent ou ordonnent à Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa de divulguer l'identité de toute personne ayant publié de telles informations ou de tels documents.
Limitation de la responsabilité
Nonobstant toute disposition contraire des présentes conditions générales, Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs ou des circonstances particulières, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de revenus, la perte de profit, la perte d'utilisation, la perte d'opportunité, résultant de l'exécution ou de la non-exécution des obligations prévues par les présentes conditions générales.
Assurance
Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa vous recommande vivement de souscrire une assurance voyage complète. Nous suggérons que la police comprenne, sans s'y limiter, les couvertures suivantes : perte de paiement en cas d'annulation, perte ou endommagement des bagages personnels, perte d'argent et frais médicaux.
Liens vers des tiers
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Résolution alternative des litiges (RAL - Resolução Alternativa de Litígios de Consumo)
Em cumprimento do Artigo 18.º da Lei 144/2105, informa-se que o consumidor para a resolução alternativa de litígios deve contactar o Monte do Giestal através do email geral@montedogiestal.com, a entidade competente de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) da sua área ou alternativamente usar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Entidade Competente de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo do Alentejo :
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Téléphone : (+351) 213 847 484 ; Courriel : cniacc@unl.pt
Pour plus d'informations, consultez https://www.cniacc.pt/pt/faq ou le portail du consommateur sur www.consumidor.pt.