Termos e condições
Por favor, leia atentamente estes Termos e Condições, uma vez que estas condições incorporam a base sobre a qual as reservas para o Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa são aceites. Os Termos e Condições abaixo são para reservas feitas diretamente através do website dos Hotéis.
Ao utilizar este sítio, o utilizador aceita ficar vinculado a estes termos e condições.
Podemos rever estes termos e condições ocasionalmente, actualizando esta publicação. Os termos revistos entrarão em vigor quando forem publicados. A utilização pelo utilizador de algumas partes ou funcionalidades do Sítio pode ser regida por termos e condições adicionais. Se for esse o caso, o utilizador será notificado desses termos e condições adicionais.
SERVIÇOS MONTE DO GIESTAL
Check-out antecipado
A propriedade reserva-se o direito de cobrar uma taxa de partida antecipada no caso de um hóspede partir antes da data de partida original.
Check-out tardio
A pedido. Por favor, contacte a Receção. Poderão ser aplicadas taxas adicionais.
Política de garantia
É necessário um cartão de crédito válido no momento da reserva.
Política de depósito
Poderá ser exigido um depósito.
Política de cancelamento
Cada tarifa reservada no Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa, está sujeita a uma Política de Cancelamento. A falta de check-in na data de chegada reservada implicará uma penalização, conforme detalhado na Política de Cancelamento da tarifa reservada. Reservamo-nos o direito de cancelar ou modificar as reservas nos casos em que se verifique que o cliente forneceu um cartão de crédito inválido, se envolveu em actividades fraudulentas ou inadequadas, ou que as reservas contêm ou resultaram de um erro ou engano. Além disso, também nos reservamos o direito de cancelar ou alterar as reservas se estas não respeitarem os nossos termos e condições. Se um hóspede optar por encurtar a sua estadia ou efetuar o check-out antecipado, será aplicada uma taxa de penalização, tal como detalhado na Política de Cancelamento associada à tarifa reservada. Nos casos de cancelamento das reservas acima referidas, o Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa não tem qualquer obrigação de garantir novas reservas disponíveis ou as melhores tarifas. Uma nova reserva com a melhor tarifa disponível terá de ser efectuada pelo hóspede no momento da nova reserva.
Como condição para a utilização deste sítio Web, o utilizador concorda em fornecer o comprovativo de pagamento ao departamento de reservas do hotel no prazo de 24 horas a contar do momento da reserva e indicará o número de confirmação da reserva no comprovativo de pagamento. O utilizador será totalmente responsável por quaisquer taxas bancárias e/ou custos necessários para concluir a(s) transação(ões) de fundos bancários. Além disso, o utilizador reconhece que a reserva pode ser cancelada pelo hotel se o comprovativo de pagamento não for apresentado ao hotel no prazo de 24 horas. O cliente será responsável por quaisquer penalizações por cancelamento ou não comparência que possam ser incorridas e reconhece que as informações de reserva e de contacto pessoal fornecidas estão correctas para efeitos de validação pelo hotel.
Erros de preços
O Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa reserva-se o direito de cancelar contratos com base em informações incorrectas apresentadas em relação ao preço ou serviço em qualquer momento.
Moeda estrangeira
Apenas a moeda confirmada na sua reserva é confirmada.
Tarifas
O Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa trabalha com tarifas dinâmicas, o que significa que as tarifas podem variar consoante a procura do hotel. O Monte do Giestal garante sempre a melhor tarifa disponível para todas as reservas directas. Todas as tarifas têm IVA incluído.
Eventos
Para todos os eventos especiais que se realizem no nosso espaço panorâmico, incluindo casamentos ou outros eventos festivos, será necessário um pré-pagamento total para confirmar a reserva.
Suplementos adicionais:
Alojamento
Adultos (crianças a partir dos 12 anos ou mais): 30 euros por noite
Crianças ( 6y/o até 11.99 y/o): 20€ por noite
Berço: gratuito, mediante disponibilidade.
Pequeno-almoço
- Hóspedes não residentes: 12€
ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
O Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa é um Turismo Rural Pet Friendly, pelo que os seus amigos de quatro patas são mais do que bem-vindos à nossa propriedade!
Pode optar entre estas duas modalidades:
Canil: gratuito e sujeito a disponibilidade.
Ficar na Villa: será aplicada uma taxa adicional, por dia.
Aplicamos esta taxa por motivos de limpeza e porque oferecemos amenities de boas-vindas, cesto, taças para comida e para água. Se desejar trazer o seu amigo de quatro patas, por favor contacte-nos para mais detalhes.
Estacionamento
- No interior da propriedade: Complementar
Spa do Monte
O espaço SPA do Monte foi concebido para complementar o alojamento e uma boa refeição, ou mesmo como uma oportunidade para relaxar depois de toda a energia gasta em actividades ao ar livre. Associado ao conceito "Saúde pela Água", o Monte do Giestal pretende também proporcionar bem-estar através do ambiente rural e da incorporação do que há de mais caraterístico no Alentejo.
SPA tem uma área coberta de mais de 300 m2 e disponibiliza os seguintes serviços:
- Ginásio
- Sauna de infravermelhos
- Banho turco
- Duche de sensações
- Piscina aquecida com vários conjuntos de massagens
- Sala de relaxamento
- Sala de massagens (*)
- Banheira de hidromassagem em Ofurö
O Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa dispõe ainda de duas piscinas exteriores, a maior para os adultos e a mais pequena para as crianças. De notar que ambas as piscinas não são vigiadas nem aquecidas, sendo monitorizadas e tratadas diariamente com produtos adequados para manter o pH, a temperatura, a transparência e o nível de cloro desejados.
Quais são as regras de utilização da piscina? As crianças devem estar sempre acompanhadas e vigiadas por um adulto (dentro e fora da área da piscina). Não é permitido mergulhar. Não é possível ocupar as espreguiçadeiras com objectos pessoais durante longos períodos de ausência. Não é permitida a entrada de bicicletas e animais de estimação nas zonas envolventes das piscinas e da horta. Aconselhamos todos os nossos hóspedes a não entrar na água subitamente após longos períodos de banhos de sol. O hotel não se responsabiliza por qualquer acidente que ocorra nestas zonas.
INFORMAÇÕES GERAIS
CCTV
Nas áreas públicas da propriedade e em algumas áreas do pessoal, o CCTV está em funcionamento e podem ser efectuadas gravações de vídeo. Esta atividade é levada a cabo por razões de segurança e de serviço para uma melhor gestão do imóvel e segurança de todos os seus Clientes e funcionários.
Fotografia e filmagem
Todas as fotografias ou filmagens para fins comerciais devem ser autorizadas por um membro da equipa executiva do Hotel. Nenhuma fotografia ou filmagem deve ser efectuada em qualquer área da propriedade, em qualquer circunstância, sem o representante designado do Hotel. Os membros do pessoal do Hotel e os uniformes do Hotel, ou parte deles, não serão utilizados nas fotografias ou filmagens e nenhum membro do pessoal poderá fazer-se passar por outro para efeitos de fotografia ou filmagem. A utilização da marca do Hotel, de fotografias comerciais, de imagens do Hotel e do logótipo do Hotel, incluindo marcas comerciais ou nomes comerciais, requer o consentimento prévio por escrito do Hotel. O Hotel tomará as medidas legais adequadas para impedir qualquer utilização indevida ou não autorizada das garantias do Hotel acima referidas.
Direitos de propriedade intelectual
Todas as informações, dados e materiais apresentados neste sítio Web, incluindo nomes, logótipos, conteúdos, etc., bem como o esquema de cores e a disposição do sítio Web, estão sujeitos a direitos de autor, direitos de marca, direitos de base de dados e/ou outros direitos de propriedade intelectual. Estes conteúdos só podem ser utilizados se autorizados pelo Hotel e estritamente necessários para fins pessoais e não comerciais permitidos. Qualquer outra utilização e/ou reprodução de tal conteúdo, sem a autorização prévia por escrito do Hotel, é proibida e constituirá uma violação destes Termos e poderá infringir os direitos de propriedade intelectual do Hotel.
Livro de Reclamações
O Hotel dispõe de um Livro de Reclamações. Caso o Cliente pretenda apresentar uma reclamação, o Hotel sugere sempre que o Cliente tente primeiro resolver o problema de forma amigável, contactando o Hotel. Se tal não for possível, o Cliente deverá solicitar o Livro de Reclamações para formalizar a sua reclamação. Se o Cliente preferir, pode fazê-lo através da Plataforma Eletrónica do Livro de Reclamações, uma plataforma digital onde os consumidores e utentes podem submeter pedidos de informação às entidades reguladoras/ fiscalizadoras, apresentar reclamações, sugestões ou elogios ao operador económico.
Política de privacidade
A Empresa trata com grande respeito e seriedade a salvaguarda da privacidade dos seus Clientes. A recolha dos dados pessoais do Cliente tem como objetivo satisfazer as suas necessidades e auxiliar o Hotel na viabilização dos pedidos de reserva. Considera-se informação pessoal toda a informação recolhida sobre o Cliente enquanto indivíduo, como o nome, morada, idade, sexo, imagem, e-mail, número de telefone, dados do cartão de crédito, preferências e pedidos específicos manifestados antes, durante ou após a estadia, incluindo a troca de correspondência digital. Estes dados serão recolhidos apenas com o consentimento prévio do Cliente e tratados em conformidade com a legislação da União Europeia sobre o Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Porque é que as informações pessoais são recolhidas: Para apresentar ao Cliente um serviço superior - as informações pessoais são recolhidas para ajudar o Hotel a efetuar uma reserva para um Cliente e a prestar os serviços por ele solicitados. Ao guardar estes dados, o Hotel melhora o serviço prestado ao Cliente sempre que há uma repetição da estadia. O arquivo de certas informações pessoais relacionadas com a estadia, tais como informações sobre o histórico do hóspede e despesas detalhadas, permite que o Cliente e o Hotel confirmem transacções anteriores e reconciliem extractos ou facturas. E também para manter o Cliente informado - as informações pessoais fornecidas podem ser utilizadas para enviar newsletters com novidades para o Cliente e também para o informar de promoções, ofertas ou outras informações que possam ser do seu interesse. Para tal, as informações pessoais podem ser partilhadas com terceiros, incluindo uma empresa de gestão da relação com o cliente e/ou uma empresa de marketing e comunicação. Estas empresas estão sob contrato com o Hotel e são contratualmente obrigadas a proteger todas as informações pessoais a que têm acesso. Se o Cliente desejar não receber informações do Hotel, esse pedido pode ser feito no seu cartão de registo no momento da estadia ou através de um e-mail para geral@montedogiestal.com.
Deslocalização
No caso raro e inesperado de a Propriedade não poder fornecer alojamento como previamente confirmado, a Propriedade cumprirá o seu padrão de obrigação, comprometendo-se a realojar os hóspedes numa propriedade alternativa de classificação igual ou melhor, sem qualquer despesa para o hóspede. Caso não exista uma propriedade de classificação igual ou superior nas proximidades da reserva original, poderá ser necessário fornecer aos hóspedes uma propriedade de classificação inferior. Se for esse o caso, qualquer redução nos custos será reembolsada ao hóspede.
As alternativas oferecidas ficam ao critério da Propriedade. Se o hóspede desejar escolher uma propriedade de um padrão diferente do oferecido sob esta condição, então o hóspede será obrigado a pagar qualquer diferença.
Avisos legais
Como condição para a utilização deste Website, o utilizador garante ao Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa que não utilizará este Website para qualquer fim que seja ilegal ou proibido por estes termos, condições e avisos. Embora o Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa possa, de tempos a tempos, monitorizar ou rever discussões, chats, publicações, transmissões, quadros de avisos e similares neste Website, o Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa não tem qualquer obrigação de o fazer e não assume qualquer responsabilidade ou obrigação decorrente do conteúdo de quaisquer desses locais nem por qualquer erro, difamação, calúnia, difamação, omissão, falsidade, obscenidade, pornografia, profanação, perigo ou inexatidão contida em qualquer informação dentro desses locais no Website. O utilizador está proibido de publicar ou transmitir qualquer material ilegal, ameaçador, calunioso, difamatório, obsceno, escandaloso, inflamatório, pornográfico ou profano ou qualquer material que possa constituir ou encorajar uma conduta que possa ser considerada uma ofensa criminal, dar origem a responsabilidade civil ou violar qualquer lei. O Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa cooperará totalmente com quaisquer autoridades responsáveis pela aplicação da lei ou ordem judicial que solicitem ou ordenem ao Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa que revele a identidade de qualquer pessoa que coloque tais informações ou materiais.
Limitação da responsabilidade
Não obstante qualquer disposição em contrário contida nos presentes Termos e Condições, o Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa não será responsável por danos indirectos, danos decorrentes de danos consequentes ou circunstâncias especiais, incluindo, mas não se limitando a perda de receitas, perda de lucros, perda de utilização, perda de oportunidades, decorrentes do cumprimento ou não cumprimento das obrigações decorrentes dos presentes Termos e Condições.
Seguros
O Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa recomenda vivamente a aquisição de um seguro de viagem completo. Sugerimos que a apólice inclua, entre outras, as seguintes coberturas - perda de pagamento por cancelamento, perda ou danos na bagagem pessoal, perda de dinheiro e despesas médicas.
Ligações a terceiros
O Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa não controla qualquer website de terceiros e, por conseguinte, não é responsável pelo conteúdo de qualquer website ligado ou por qualquer ligação contida num website ligado. O Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa fornece esses links apenas para sua conveniência e a inclusão de qualquer link não implica endosso, investigação ou verificação pelo Monte do Giestal, Casas de Campo & Spa do site vinculado ou de qualquer informação nele contida.
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
Em cumprimento do Artigo 18.º da Lei 144/2105, informa-se que o consumidor para a resolução alternativa de litígios deve contactar o Monte do Giestal através do email geral@montedogiestal.com, a entidade competente de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) da sua área ou alternativamente utilizar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr
Entidade Competente de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo do Alentejo:
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Tel.: (+351) 213 847 484; E-mail: cniacc@unl.pt
Para mais informações consulte https://www.cniacc.pt/pt/faq ou o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt